Ir a contenido general

Менеджер подразделения по организации обслуживания покупателей

Samara, Samara Oblast - Informaciones sobre la localización de la oferta Customer Relations Jornada completa

Descripción del trabajo

ЧТО ТЕБЕ ПОТРЕБУЕТСЯ

• Опыт работы в компании, ориентированной на обслуживание клиентов, или в сфере розничной торговли;
• Опыт работы с покупателями, умение эффективно разрешать нестандартные ситуации;
• Опыт управления и развития команды сотрудников, способность ставить цели и задачи;
• Способность работать в команде и организовывать работу других;
• Стрессоустойчивость, готовность работать в меняющихся условиях;
• Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

• Знать и понимать принципы стратегии ИКЕА по работе с покупателями, применять их на практике;
• Предоставить покупателям позитивный опыт обмена и возврата товара, укрепляющий лояльное отношение к бренду;
• Ежедневно взаимодействовать со сторонними компаниями (сборка, доставка и т.п.), контролировать качество предоставляемых ими услуг покупателям нашего магазина;
• Анализировать обратную связь от покупателей, выявлять причины ситуаций, негативно влияющих на качество обслуживания, работать над их устранением;
• Принимать меры по предотвращению потерь магазина;
• Контролировать выполнение требований внутреннего распорядка и дисциплины в отделе;
• Отслеживать соблюдение работниками правил и норм охраны труда;
• Руководить командой сотрудников: подбирать, развивать персонал, ставить цели и обеспечивать высокий уровень компетентности в отделе, развивать преемственность.

НАША КОМАНДА В ИКЕА

В партнёрстве со всеми функциями бизнеса ИКЕА наш отдел обеспечивает коммерческий рост, выстраивая долгосрочные отношения с новыми и существующими покупателями в многоканальной системе продаж через:
• выявление и удовлетворение потребностей покупателей, стимулируя их к более частому посещению ИКЕА;
• исследование и понимание поведения и ожиданий покупателей, превращая эти знания в коммерческие возможности;
обеспечение позитивного опыта совершения покупок до, во время и после визита в ИКЕА, создавая доверие к бренду.





МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
• График работы:
• Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг, включая стоматологию;
• Льготное питание;
• Скидка на товары ИКЕА для всех сотрудников;
• Льготные условия для абонемента в фитнес-клуб;
• Частичная компенсация детских летних путевок;
• Корпоративные праздники и подарки;
• Страхование сотрудника от несчастных случаев и заболеваний;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Программы обучения и профессионального роста;
• Безграничные возможности для развития в группе компаний ИКЕА!